Wenn Sie Ihren Ladevorgang nicht starten können, beachten Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
1. Bitte prüfen Sie vorab in der App, ob der Ladepunkt verfügbar oder außer Betrieb ist.
2. Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code erlaubt. Diese Informationen finden Sie, indem Sie in Ihrer App auf die jeweilige Ladestation klicken. Wenn dies möglich ist, verwenden Sie den „Start“-Button in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.
3. Bei technischen oder physikalischen Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an den Betreiber der Ladestation. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Flottenmanager und geben Sie die folgenden Informationen an:
• Vertragsnummer
• Kartennummer
• Datum des Auftretens
• Uhrzeit des Auftretens
• Adresse der Ladestation